真诚,服务与微笑

2008年08月08日 -- 9 2967

    我的葡萄酒同事提出辞职要走了,我感到非常的惋惜,极力想挽留他,可是他执意要走,最后还是离开了公司。我知道,他的离开绝对不是因为葡萄酒,而是跟他的性格以及办公室的环境有关。从他每一次盘点仓库时拿着一瓶一瓶的葡萄酒讪笑的样子,我能明显的感觉到他对葡萄酒还是充满了热爱,可惜却只是匆匆的一笑而过。

       在他之前,我也有过类似的想法,也有过辞职的念头,可最后还是选择了坚持。因为我知道,当自己不能改变环境时,只能改变自己来适应这个环境。

      我是一个不太爱说话的人,骨子里似乎有一种孤独的因子,但是对于熟悉的人,却可以话语连珠,无话不谈。有好朋友说我是双重性格的人,有的时候,很清高,似乎不识人间烟火,让人望尘莫及;有的时候却是热情似火,很有亲和力,她说这是一种气质。诚然如此,她的这种评价是对我性格最好的概括了。

       性格这种东西是很难说清楚的,有些是与生俱来的,有些却是在后天的环境中形成的。性格没有好坏之分,只有差别,不同的性格可能就决定了不同的人生,我甚至觉得人的成功主要是由于性格决定的。但是性格又是最难改变的,“江山易改,本性难移”,当我在办公室里坐不住的时候,我总是这样想,不用计较了,他们就是这种性格了,通过这种方式,我突然发现自己的性格在慢慢地发生变化,不再那么浮躁,偏激与执着,而是变得更加冷静,平和与宽容,就像陈放在橡木桶中的葡萄酒一样,正在经历着一个发酵的过程。

    老板经常跟我讲人与人之间是相互的,如果你对别人微笑,别人才会回报你以微笑;如果你对别人冷若冰霜的样子,那么同样你也得不到别人的热情对待。的确,笑容是一张最好的名片,笑容至少代表了友好,真诚与帮助。记得有一次,我们公司委托的航空公司出了差错,当时时间非常的紧迫,我极力压抑怒气,而是依然笑着与相关人员进行沟通,对方当即承认失误,表示尽快解决,果然第二天问题就得到了妥善的处理。事后,负责人还专门打电话告诉我说,他办公室的同事都说我脾气好,说话声音好听;他就跟同事们说,我是做葡萄酒的,做葡萄酒的人素质当然很高了。我听了当场“扑哧”一笑,没想到人家给我那么好的评价,心里莫名升腾起一种温暖与感动!

    有人说,喝葡萄酒的女人骨子里流淌着一股蓝色的血液,道出了喝葡萄酒女人的优雅与高贵。不过,在我看来,涉足葡萄酒行业,我们更应该做的是一种服务。对客户而言,服务才是最直接的。我们有个市外的客户订购葡萄酒,因为物流公司在运输途中损坏了一支,我们当即表示赔偿。我们担心托运再次出现损坏,所以愿意退款给他,但是客户要求按照零售价格来赔偿,而我们卖出的价格是批发价格,客户有难处,我们也有难处,最后我们还是按照零售价格给予他赔偿。从订购到发货到汇款,每一个环节我们都有专人跟他联系,每一步都设身处地为客户着想,我们的服务也充分赢得了他的满意。还有一个客户是零售客户,当我提着几瓶葡萄酒出现在她办公室的时候(在市内,不管多少我们公司都是包送货上门的。),她显得很喜出望外,她笑着跟我说,没想到我亲自给她送过去了。她的同事都围拢了过来,她突然说发现我很漂亮,她说做葡萄酒的人都是很漂亮的。我顿时感到受宠若惊,没想到还沾了葡萄酒的光。

    英国诗人约翰·盖说,酒能使友谊迅速泉涌而出。其实每一次与客户的接触都是一次认识与结缘的过程,因为葡萄酒而结缘,其中最主要的是真诚,以真诚的服务去赢得友谊与信任。也许我们还有许多需要不足与缺陷的地方,但我们会不断的去完善与改变,这等于一瓶陈年佳酿,经过长年累月的酝酿与发酵过程,才能释放出永恒的清香与光芒,产生持久的魅力。对于我们每个人而言,经过岁月的洗礼与时间的磨练,在生活中不断的感悟,才能真正成长与完善自己。歌德曾经说,我继续对葡萄树芽做精神上的对话,它们能使我产生伟大的思想,是我创造出美妙的事物。我没有诗人那么横溢的才华,不能创造出那些伟大的诗篇,但是我愿意以葡萄酒为目标,以此来陶冶情操,改善性格,不断的提高和完善自己!

 

   写在奥运会开幕的日子.祝福北京,祝福奥运,祝福我们伟大的祖国,让我们举起酒杯,为奥运干杯!Cheers!

                

 

 

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  • lily 2008-11-03
    微笑,谢谢你!从你的名字来看,你肯定也是一个很乐观对生活充满了热情的人。我的MSN是:sallie_ylj@hotmail.com有空加我吧. 可以多聊聊!
  • 微笑 2008-11-01
    读了你的文章,说不出是什么感觉,很多感觉混合在一起,不知道怎样去表达,感动,你的真诚让人感动;钦佩,你的坚持很值得我学习;你对葡萄酒的热情,对工作的热情,对生活的态度都值得我学习。谢谢!
  • Leon 2008-08-18
    微笑 最好的解决事情的武器 呵呵
  • Flora 2008-08-18
    微笑对人,以礼待人!!!
  • 老E 2008-08-17
    为香水百合、为奥运干杯!Cheers!
  • 老蠹 2008-08-11
    Ken一上班就发给我信息:Take a look at this good wine blog:Sincerity, Service & Smile to your Customers (Wines-Info),并留了网址,看了以后,非常有感触,作者以一种细腻坦白的情感来描述实际的工作,读起来趣味盎然。的确如此,现代都市的快节奏、大压力造成的人心浮躁,会使许多人不仅感到工作没有乐趣,甚至连生活也没有了乐趣,因此而怨天尤人,殊不知,真正的乐趣只能来于自己的心灵,孔子曰:一箪食,一豆羹,人不胜其忧,回也不改其乐。从这篇博文中可以看到笔者能渐渐地从葡萄酒找到乐趣,进而以一种从容的气度来面对人生与工作,真的是值得我学习的。
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