很多女性在心情低落的时候，就会买买买！比较随意，为购物而购物，体验购物的快感，常常会买一些根本不需要、或者买回去了发现自己却不喜欢了的商品。

在购物广场或者步行街，放眼望去，大部分都是女性。可以说，女性顾客是店铺最重要的顾客，是消费的主力军，尤其是美妆、服装类型的店铺。因此，导购在面对女性顾客时要注意女性独特的心理特征及消费行为，从而获得女性顾客好感。

（1）易受外界因素影响，冲动性购买

女性顾客购物往往带有感情色彩，容易被现场气氛感染，对购物环境，导购的服务态度十分重视。包括商品的颜色，店内的气氛，导购的外表和气质，灯光，店内音乐等因素都会影响女性顾客的情感变化，引起购物冲动。同时，女性顾客希望得到赞许。要想取得女性顾客的好感，导购必须善于赞美对方。除此之外在店内可以播放一下符合现场氛围的音乐，让顾客一进店就轻松下来，愉快地挑选符合心意的产品。

（2） 挑剔，对价格敏感，精打细算，喜欢物美价廉

女性顾客在购买行为中比较注重价差异，若她们觉得价格实惠，最好让她们有种“买到就是赚到了”的惊喜感觉，即使不需要也会购买，大部分女性都会有一些因为感觉便宜而购买的货品，但实际上并不需要。比如，一个常见的品牌，其中一款衣服一直是上千元的价格，突然有一天发现只需要99元，这个时候不用担心女性顾客不会买单。当她们觉得某商品较贵时，导购应帮其分析利弊得失，使她觉得物有所值才好。

（3） 仰慕潮流，时尚优越感强，具有从众心理

女性顾客在购买行为中尤其喜欢追逐潮流，对服饰、配饰类，流行性强的商品特别感兴趣，希望购买符合社会潮流的商品。但有时购买目标模糊，逛街前根本不知道要买什么，反而这种类型的顾客会比较成交，这时导购应指出商品是当前流行最热销的产品，是最时尚的，最独一无二的。

（4） 较强的自尊心和自我意识

购买过程中，导购的表情、语言、行为和评价等都会影响女性顾客的消费心理、消费行为。导购要以温和的态度谨慎对待女性顾客，对方若受到导购的疏忽，就会失望，继而店铺会失去此顾客及背后的姐妹团。

（5） 求全心理

女性顾客既注重产品的外观形象，又很注重使用价值，希望能得到十全十美的商品。她们对商品是否在日常生活中起到便利或其他作用十分重视。在购买过程中，挑选商品认真细致，一丝不苟，选择时间长，导购这时一定要耐心细致地为顾客服务。

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