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产品好，顾客多，却不成交，问题在哪里？

2019年06月21日1401443

门店的产品不错，进店的人流也很多，但是真正成交的没有几单，为什么？问题是否出在服务？如何才能做好门店的导购工作呢?
1、切忌让自己处于被动的角色
看见顾客上门，我们常常喜欢说：先生/小姐，欢迎光临，请随便看看!”这样做会让顾客从你的说话中看不到店里产品的卖点所在，更多的是被动性的在推销产品，而如果你这样引导：“先生/小姐这边请，这是咱们店热卖的款……”
这样做一方面给顾客的信息是店里有热卖款，另一方面则可以利用这个机会接近顾客找机会介绍商品，这大大提高了商品推销成功的机率。

2、切忌用命令式的语气
在向顾客推销时切忌用命令式的语气来与顾客交流。如“你试一下”“到这里看看”这样会让顾客觉得带有强迫性，让人感觉到心里不舒服，有时顾客觉得花点钱无所谓但是服务得让人觉得周到和贴心。所以尽量用“请您/麻烦您……”的语气来与顾客交流。

3、切忌区别对待顾客
有的顾客认为价格贵，表示买不起的时候，很多导购可能会这样对他爱理不理，认为不可能成交！对于到店的顾客，既然来到店里说明有需求，那么不管有钱或没钱的，都是一致地对待！

4、切忌直接拒绝顾客的请求
很多时候如果顾客提出要求，你却采用直接拒绝的形式，这会将顾客拒之门外，给自己和顾客没了退路，结果是成交不了。像“我们的产品是不打折的”这样说就是错误的，咱们应该先强调和塑造产品的价值，让顾客觉得物有所值。
可以这样说“真的很抱歉，我们的商品都是明码标价的，质量是完全有保障的，您关心的不也正是商品的质量吗？”一句话不能说得太满得留条退路。如果采用“对不起”或者请求的口吻与顾客交流至少会让顾客觉得你尊重他。

5、切忌帮顾客做决定性
当顾客拿不定主意时，有时会征求导购员的建议，此时切忌不要说”这款非常适合，就拿这款吧”。而是应该从侧面来塑造商品的价值。拿红酒来举个栗子，你可以说“此款酒酒体是迷人的深紫色，醒酒后闻之有着浓郁的水果香气，入口口感圆润饱满，味蕾间转换着香草、石榴、樱桃的滋味，层次感极强，酒体的协调平衡，回味悠长！买了此款酒，相信您会喜欢的”
一般的话顾客都喜欢听有关产品优点的话，因为他们买的就是一份舒心。

6、切忌推销产品时没有针对性
对于产品口感、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终成交。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是导购技巧中非常重要的一个环节。

除了导购时服务的“六个”切忌，在引导顾客购买时，还需要具备这“四点”。
1、微笑。
这是真诚的一种体现，所谓伸手不打笑脸人，练就出一副迷人的微笑对于导购员来说是一种财富。
2、赞美顾客。
人人都喜欢赞美，想要顾客掏钱买单，你得让顾客心里觉得舒心才行。一句真诚的赞美有可能就促成了一笔成交，也有可能改变顾客的坏心情。所以学会真诚的赞美别人于人于已都是好事。
3、注重形象与礼仪。
当导购员优雅得体的形象出现在顾客面前时，不但可以改进气氛，更可以获得顾客的信赖，能够给顾客良好的感觉。
4、学会倾听顾客说话。
不要一味想着推销产品而不间断的说话，你得听顾客多说，这样才能知道顾客更多的购买信息与动机，为你后期推销产品起到好的辅助作用，只有你了解了顾客的需求才能有针对性的对他服务。

销量不好，和引导顾客购买时的服务有关！避免这些常犯错误！轻松成交！谢谢关注孟思罗国际酒庄：http://www.monslor.com

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