“店长乃一店之中流砥柱”，这句话将一店之长的重要性表露无遗。店长的素质，直接影响到整个店铺的营运。店长作为一个店铺的主管者和经营者，无论从哪个方面来说，对店铺内外都有重要影响。作为一个主管者，至少具备以下三个条件。

1.能否带给员工“信赖感”？

信赖来自于员工对主管者能力的肯定是对工作的热忱、努力、责任感、人格魅力等。如果无法得到员工的信赖，单单依靠权威，摆出一副神圣不可侵犯的态度，不但无法顺利开展工作，指挥员工，有时尚且会导致反面效果，让员工在私底下议论纷纷，造成团队之间的不和谐。所以店长要在员工面前树立去自己的威信：

（1）尽可能的在员工面前展现自己的能力，比如专业的理论，实际的操作，处理突发状况及顾客投诉等，这些都可以帮助员工认识你，信服你，以便尽快在员工中树立起威信。

（2）工作上店长要大胆管理，与员工多沟通。对于那些不服从上司安排的员工，你要弄清楚，为什么她不服从你的安排，是你的一些做法令她不满意还是因为其他别的原因。

如果老员工是因为心理不平衡而故意为难你，你应该抽时间及时与她沟通，告诉她公司提拔自己只是认可自己在某些方面的表现，但和老员工相比还有很多的不足，今后还请她多多指导帮助。

2.能否激发员工的工作欲望？

关于工作欲望方面，有句话说：“欲望是一股无形的巨大力量。”因此，员工工作欲望的高低是一件不可忽视的事情，店长可以采用以下方式激励员工的工作热情。

（1）物质激励：包括工资、奖金、各种福利。因为这些物质利益决定着员工的基本需要的满足情况，还影响其社会地位、社会交往、文化娱乐等诸多方面。物质激励是基本的激励手段。

（2）目标激励：有目标，人才有奔头，才能产生动力，目标是一个重要的激励因素。目标激励法，就是设置一定的目标来调动和激发店员积极性。可产生激励作用的目标分为两类：一类是组织目标，如提前一个月完成某组的销售额，连续3个月顾客投诉在万分之五以下；另一类是个人目标个人业绩达成率多少；分别可以获得奖励，例如，假期奖励、旅游奖励。

（3）财务奖励法：这种方式的效果最为显著，包括定额和利率提成两种方式。如在促销活动中的业绩竞赛，可根据名次发放定额奖金；在年度业绩方面，则可以用盈余的一定比例发放提成。

（4）任务激励：任务激励是指利用任务本身激励员工，就是让任务本身激励员工的工作热情，比如，分配的任务符合其专长或兴趣，能够使他在这项任务中学习到新的技能或知识，从而使员工以极大的热情投入到这项任务中去；或任务的完成本身就极富有挑战性，任务的完成能得到诸如奖金、职称、地位等。

3.是否具备领导、统御能力？

“说服力”可以说是领导统御的原动力。如果员工遇到任何困难时，主管者都能及时帮忙化解，这将是建立员工对主管者能力肯定的一种强有力的说服力。即使员工在犯错误时遭到店长训斥，仍然会口服心服。

作为一个经营者，店长不仅对店面经营风格有着深刻的理解，发展的前景有清醒的认识，另外也要求对经营的各个环节了如指掌。同时店长还应具有相应的知识储备，这样才能在经营中做到厚积薄发，游刃有余！